Принцип "Равномерности"
Равномерность потоков в системах — это состояние, которое необходимо поддерживать и развивать. Без соблюдения этого принципа ни одна система не может быть эффективной.
Представьте песочные часы. Они имеют форму восьмерки, а в центре, находится самое узкое место в виде горловины, которое ограничивает пересыпание песка из одной части в другую. В данном случае песочные часы, — это система. Мы видим ту же начальную и конечную точку, тот же поток и ресурсы с буферами и активными элементами, и узкие места, определяющие его пропускную способность.
Я привел очень простой пример, и социальные системы устроены схожим образом, хотя и включают больше взаимодействующих элементов.
Это заключение является ключевым, так как в песочных часах поток движется равномерно, а в самых простых социальных системах, вы не найдёте его равномерного движения, если поток искусственно не ограничен управленческим решением или узким местом в канале ресурсов.
«В оптимальной системе, количество элементов потока в различных точках пространства и временной шкалы постоянно, и ресурсы системы, равномерно загружены их объемом, в пределах установленных уровней. Высокая неравномерность потока приводит к избытку или недостатку ресурсов, сбоям и ограничениям, что снижает устойчивость и эффективность всей системы».
Текущее определение принципа равномерности говорит о том, что поток должен стремится к постоянству в каждой точке пространства и времени, и это напрямую влияет на эффективность системы.
Мы уже говорили ранее, что если объём потока превышает пропускную способность ресурса в одном месте, то возникает задержка в прохождении потоком через всю систему. С другой стороны, если пропускная возможность ресурса существенно превышает реальный объём потока, то инвестиции и в некоторых случаях операционные издержки также будут приводить систему к неэффективности.
Оптимальна та система, где количество ресурсов сбалансировано с объёмом проходящего потока в среднесрочной перспективе. «Сбалансировано» - означает наличие такого количества ресурсов, сколько требуется для обработки проходящего потока своевременно и с заданным уровнем сервиса, с установленной нормой неравномерности.
Одна из задач менеджмента, - обеспечивать канал необходимым количеством ресурсов, которое необходимо для обработки существующего потока. При этом привлекать ресурс оперативно или на короткий промежуток времени, в случае роста объёма потока, не всегда реально, или становится необоснованно дорого. При этом, стоимость его краткосрочного использования необходимо сравнивать со стоимостью собственного, который может быть в наличии и не загружен полностью, имея вынужденные простои. Для принятия решений какой ресурс необходимо привлекать, собственный в долгосрочной перспективе или внешний в краткосрочной, необходимо сравнить оба варианта и выбрать наиболее рациональный. При этом важно учитывать как поток изменяется во времени. Например, когда предприятие стремительно развивается, и грузовой поток увеличивается, необходимо иметь не только дополнительный запас ресурсов, но и сформированные заказы на новое оборудование с датами его поставок в ближайшей перспективе, чтобы покрыть рост объемов его обработки.
Почему в каналах социальных систем не может быть постоянного объёма потока на протяжении всей цепочки поставок как в песочных часах? Давайте разберемся.
Причинами неравномерности потока могут быть различные факторы. В первую очередь, они могут быть инициированы в двух точках системы: в начальной, собственником системы, и в конечной, клиентом. Как правило, именно клиент регулирует объём потребления единиц потока в системе. Факторов, воздействующих на принятие решений клиента о потреблении потока, может быть множество, включая действия собственника, направленные на регулирование спроса. К таким инструментам относятся различные маркетинговые инициативы, а именно рекламные компании, распродажи, акции, и другие методы, стимулирующие потребление. При этом элементарное повышение цены на продукцию может в свою очередь замедлить продвижение потока в канале, если ресурсов недостаточно для его обработки. Но такой инструмент создает риски и негативные последствия для всей системы, особенно в долгосрочной перспективе, и его частое применение крайне нежелательно.
Также, на процесс прохождения потока в канале ресурсов влияют различные факторы, которые не способствуют его равномерному продвижению. Погодные условия, поломки и ограничения в пропускной способности ресурсов, забастовки, ошибочные действия персонала, экономические и политические решения, предпраздничная нагрузка и другие, включая поведение конкурентов, влияющих на структуру рынка. Множество ситуаций и факторов постоянно влияют на равномерность движения потока в канале. Мы регулярно сталкиваемся с решением данных вопросов, и возможны ситуации, когда возникают серьезные ограничения, которые могут полностью остановить поток. В данных ситуациях, сегменты канала, где поток был остановлен, превращаются в непродуктивные буферы, которые приводят к дополнительным затратам. Потери от таких остановок существенны, и не ограничиваются только затратами на хранение потока в непродуктивных буферах. Компании теряют ожидаемую выручку от продажи товаров, поставляемых с задержкой, а когда ограничения сняты, и они должны продвигать поток далее, из-за срабатывания ограничений пропускной способности действующих ресурсов им необходимо привлекать для обработки увеличенного объёма потока более дорогой ресурс, чтобы восполнить упущенное время.
Для того, чтобы понять, как неравномерность воздействует на эффективное управление ресурсами, мы рассмотрим несколько ситуаций, где будут видны различные варианты дисбаланса между объёмом потока и количеством ресурсов необходимым для его обработки.
Первая ситуация возникает тогда, когда потока никогда не хватает на покрытие нормативной пропускной способности ресурса. Соответственно регулярный ресурс всегда не загружен до необходимого уровня.
Для решения данной проблемы мы можем использовать ресурс для другого продуктивного потока. В том числе и внешнего. Если мы имеем склады, которые на 50% пустуют, а наш грузопоток в ближайшей перспективе не покроет данный излишек складского ресурса, то целесообразно заполнить его товаром других контрагентов и начинать оказывать услуги хранения для внешних клиентов.
Если вы имеете постоянный избыток мощности ресурса, главное в этом случае не загружать его непродуктивным потоком. Если вы ориентируетесь на локальный показатель эффективного использования ресурса, и начнёте загружать его потоком, который не приведёт систему к эффективности, то это ошибочный путь. В некоторых ситуациях проще не использовать вовсе ресурс, чем загружать его неправильным потоком, не несущим ценности системе. Наличие такого вида потока приводит к нерациональному использованию ресурсов и общей неэффективности всей системы.